인공지능 로봇의 시대가 왔다 - 사람다움을 느낄 수 있는 로봇 개발이 진행 중

 

얼마 전 구글의 인공지능(AI) 로봇 알파고와 이세돌 9단의 바둑 대결이 화제가 되었죠. 그걸 보면서 영화 속에서나 보던 일들이 현실로 다가오는 걸 느꼈습니다. 뭔가 굉장한 일인 것 같기도 하면서 한편으로는 로봇이 지배하는 세상이 오는 건 아닌지 두렵기도 하더군요.

 

그런데 지금 일본에서는 이미 로봇이 사람의 고유 영역인 접객 분야까지 진출을 했습니다. 소프트뱅크에서 개발한 인공지능 탑재 인간형 로봇 페퍼 PEPPER, 사람의 표정과 목소리를 인지하는 「감정엔진」 을 이용해서 사람의 기분을 수치화하고 사람과 대화를 반복하면서 학습을 한다고 하는데요.

 

바로 이 인공지능 로봇 페퍼를 접객에 활용하는 기업이 500 곳을 넘었다고 합니다.

 

인공지능 로봇을 접객에 도입하는 기업이 늘고 있는 가운데 실제로 매출이 증가한 기업들의 사례도 보고되고 있는데요. 인공지능 로봇을 백화점 상품 판매에 도입한 기업이 1.2배의 매출 증가 효과가 있었다고 발표를 했습니다. 그 이유를 들어보니 로봇이 손님의 연령, 성별, 감정을 판단해서 상황에 맞는 상품을 제안하고, 단골손님의 고객 정보를 기억해서 상품의 구입 빈도와 형태에 맞는 서비스를 제공하기 때문이라고 합니다.

 

고객 정보가 데이터베이스화되어 있어서 그걸 이용하는 것인데요. 사람이 컴퓨터에서 고객 정보를 찾아서 대응하는 것보다 로봇이 찾아서 대응을 하는 게 훨씬 빠르겠죠.

 

 

 

그리고 로봇이 접객을 하는 데에 있어서 또 하나의 큰 장점이 있습니다. 바로 정보의 공유죠. 지금 일본에서도 연구와 개발이 한창 진행 중인데요. 예를 들어 한국 사람이 외국에서 오래 생활하다 보면 한국이 그리울 때가 있죠. 그럴 때 로봇에게서 마치 한국 사람과 대화하는 듯한 기분을 느낀다면 어떨까요? 제가 한국에서 자주 다니던 미장원의 접객 로봇과 일본 미장원의 접객 로봇이 정보를 공유해서 제가 한국에서 받았던 서비스를 그대로 알아서 제공을 해주는 거죠.

 

축적된 정보를 바탕으로 조금 더 사람에게 편안하게 조금 더 친숙하게 사람다움을 느낄 수 있는 로봇을 개발 중이라고 합니다.

 

ⓒ 도쿄히로바 - 이케부쿠로 야마다뎅끼

 

위 사진이 소프트뱅크에서 개발한 페퍼의 모습인데요. 지난번에 이케부쿠로에 있는 전자상가 야마다뎅끼에 갔더니 페퍼가 사람들을 반겨주고 있었습니다. 신기해서 눈을 한번 맞췄더니 저를 따라다니면서 친절히 안내를 해주더군요.

 

일본에서 이미 많은 곳에 실전 배치된 인공지능 접객용 로봇, 로봇 특유의 빠른 처리능력을 바탕으로 사람들에게 편리한 서비스를 제공하는 것만은 틀림없는 것 같은데 영화 속에서 보던 것처럼 로봇이 지배하는 세상이 오는 건 아닌지 걱정이 되는 건 저 혼자만의 생각일까요?

 

 

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Posted by 도쿄히로바 하시루켄

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  1. BlogIcon 첼시♬ 2016.03.28 07:54 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    페퍼! 제 고양이 후추를 생각하며 클릭했습니다. ㅋㅋ 얼굴은 나름 귀여운 느낌인데요?!
    전 로봇이 좀더 인간적인 느낌을 줄 수 있는 수단이 목소리 아닌가 싶습니다.
    기계적인 음성 말고 좀더 부드럽고 인간다운 말투로 말한다면 친근감이 확 생길 것 같아요.
    얼굴은 애매하게 사람 닮는게 오히려 어색하고요. ㅋㅋ

  2. BlogIcon jshin86 2016.03.28 11:10 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    그래도 인간이 한수 위일거 같아요.~~

    • BlogIcon 도쿄히로바 하시루켄 2016.04.01 23:52 신고  댓글주소  수정/삭제

      그랬으면 좋겠어요.
      무서운건 인공지능 로봇이 학습을 계속하다가
      예기치 못한 버그가 발생해서 사람을 공격하는 일이 발생하지는 않을까 하는거죠. 상상만해도 아찔하네요. ㅎ

    • BlogIcon jshin86 2016.04.02 00:08 신고  댓글주소  수정/삭제

      네....영화 에서나 볼수 있는 일들이 언젠가는 생길지도....

      좋은 주말 보내세요.

    • BlogIcon 도쿄히로바 하시루켄 2016.04.02 00:22 신고  댓글주소  수정/삭제

      편안한 주말 보내세요.
      저는 내일 가족들과 동네 앞 공원으로 벚꽃놀이 갈 예정이랍니다. ^^

    • BlogIcon jshin86 2016.04.02 00:29 신고  댓글주소  수정/삭제

      진정한 아빠이시고 남편이네요.
      젊은 시절에 애들이나 와이프한테 잘하세요.
      행복이란게 멀리 있는게 아니고 바로 우리 옆에 있답니다.

      벚꽃이 흐드러지게 피였던 창경원? 이였었는지 어딘지는 모르겠지만 아직도 기억에 난답니다.

      좋은 추억 많이 만드세요.

  3. BlogIcon 까칠양파 2016.03.28 18:54 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    음... 터미네이터가 영화가 아니고 현실이었네요.
    알파고도 그렇고, AI가 세상을 지배하는 날이 올 수 있을 거 같아요.
    아주 먼 미래라고 생각했는데, 왠지 그리 멀지 않은 미래일 거 같네요.ㅎㅎ

  4. BlogIcon T. Juli 2016.03.29 01:48 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    직접 이야기를 해 보니 좀 답답하기는 했지만
    시간이 지나면 인공지능이 더 발달할 느낌이라 좋았답니다.

  5. BlogIcon 머쉬룸M 2016.03.29 07:39 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    로봇이 저희집에 있으면 진짜로 좋겠네요..ㅋㅋ
    현관문을 열면 반겨줄 누군가...접객 로봇도요...^^

  6. BlogIcon 겨울뵤올 2016.04.01 11:29 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    저도 하시루켄님과 같은 상상을..
    정말 좀더 먼 미래에선 그런 일이 생길수도요. ㄷㄷㄷ

  7. BlogIcon 마쿠로스케 2016.04.06 11:58 신고  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    최근에 인공지능 관련 다큐에서 얼굴을 자주 비추던 녀석이군요. ㅎ
    사대강에 쏟아부은 돈을 이쪽으로 썼다면 일본산 페퍼가 아니라 한국산 후추가 나왔을지도 모르는데 말이죠.
    앞으로 십년 후가 걱정이에요.

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